Tekninen tukitiimimme sai joulukuussa vahvistusta kahdesta uudesta osaajasta. Tiimissä teknisenä harjoittelijana aloitti Topi Rissanen ja ICT-arkkitehtina Jari Hirvonen.

Topi opiskelee parhaillaan TAMKissa IT-tradenomiksi. Hän kirjoittaa myös tietoturvaan liittyvän opinnäytetyönsä Magic Cloudille. Jari puolestaan on työskennellyt aiemmin järjestelmäinsinöörinä isossa IT-yrityksessä.

Uudet osaajamme ovat ensimmäisten työkuukausiensa aikana päässeet työskentelemään erilaisten asiakasprojektien kanssa, eikä heidän omien sanojensa mukaan työtehtävien vaihtelevuudesta ole ollut puutetta. Tukitiimin työpäivät koostuvat erilaisten asiakastukitilanteiden ongelmanratkaisusta sekä esimerkiksi uusien asiakasympäristöjen perustamiseen ja käyttäjäylläpitoon liittyvistä töistä.

Magic Cloudin tavoite laadukkaan ja asiakasta aidosti auttavan asiakaspalvelun tuottamiseen on sekä Jarille että Topille motivoiva lähtökohta työhön.

– Magic Cloudilla asiakaspalvelu on varsinaista palvelua, sillä asiakkaisiin ollaan oikeasti kontaktissa. On palkitsevaa, kun pystyy osaamisellaan auttamaan, Jari kertoo.

– Vaikka olenkin vasta valmistumassa opinnoistani, on hienoa, että jo harjoittelijana olen saanut paljon vastuuta, ja henkilöstöön selvästi luotetaan, Topi sanoo.

Molemmat kehuvat Magic Cloudin työilmapiiriä mukavaksi ja organisaatiota ketteräksi ja muutoshaluiseksi. Topin mukaan on myös suuri etu, että lähes koko tukitiimi työskentelee samalla toimipisteellä, samassa tilassa. Tällöin työilmapiirin rakentaminen ja tiedonvälittäminen on tiimin kesken helppoa.

Jari kiittelee lisäksi Magic Cloudin matalaa organisaatiorakennetta, jossa asiat tapahtuvat nopeasti.

– Myös johto on paikalla ja heiltäkin voi kysyä asioista. Asioita katsotaan asiantuntemuksella eri näkökulmista, Jari kertoo.