Keskustelemme asiakkaidemme kanssa koko ajan enemmän siitä, onko pilvi-infraa tarpeen valvoa 24/7. Tähän tarpeeseen on herätty aiempaa laajemmin eri aloilla ja myös direktiivit ja sertifikaatit ohjaavat kysynnän nousua.
Kaikille yrityksille ja toimialoille ympärivuorokautinen valvonta ei ole kriittistä. Jos ympäristö ei sisällä kriittisiä palveluita, päiväsaikavalvonta voi riittää hyvin. Toisaalta monien palveluiden odotetaan olevan saatavilla yötä päivää: terveyspalvelut, laskutusdata, verkkokaupat jne. Mitä sitten kannattaa ottaa huomioon, kun harkitsee pilvi-infralle 24/7-valvontapalvelua? Sitä pohditaan tässä tekstissä.
Tietoturva ja uhkiin varautuminen
Tietoisuus kyberturvallisuudesta lisääntyy koko ajan ja uhkista ollaan paremmin tietoisia. Meidän asiakkaisiimme vaikuttavat tyypilliset pilven tietoturvauhat. Kyberturvallisuus ja tietomurrot ovatkin monilla asiakkailla yksi tärkeä pohdinnan aihe siinä, olisiko yrityksen pilvi-infraa hyvä valvoa 24/7. Tietoturvauhat tapahtuvat monesti öisin, sillä niitä tehtaillaan eri aikavyöhykkeissä. Valvonta ei tietenkään varsinaisesti estä näitä uhkia tapahtumasta, mutta nopeus on valttia: 24/7 valvonta mahdollistaa reagoinnin heti ja estää vahinkojen laajenemisen ja mahdolliset lisävahingot myös toimistoaikojen ulkopuolella.
Laitteistojen haavoittuvuuksiin on yleensä syytä reagoida viiveettä ja päivittää laitteet heti, kun niihin tulee korjaus. Näin estetään vahinkojen leviäminen. Kun 24/7-valvonnan päivystäjä huomaa epänormaalia toimintaa, hän voi käynnistää häiriönhallintaprosessin välittömästi. Nopeampi reagointi usein myös vähentää korjauskuluja.
Liiketoiminnan näkökulmat
Mitä merkitystä laajalla valvonnalla on yrityksesi liiketoiminnalle? Usein pilvipalvelut ovat liiketoimintakriittisiä. Liiketoiminnan jatkuvuus on ratkaiseva perustelu 24/7-valvonnan puolesta. Jos ympäristöä valvotaan vain päiväsaikaan ja häiriö tapahtuu yöllä tai viikonloppuna, ongelma huomataan vasta seuraavana arkipäivänä. Tällöin käyttökatko on saattanut olla jo pitkä, asiakaskokemus on kärsinyt, myyntiä menetetty ja yrityksen mainekin saanut kolauksen.
Laaja valvonta tietysti maksaa rahaa. Päätöksen pohjaksi kannattaakin laskea hyödyn ja hinnan suhde juuri omalle yritykselle. Katkosta aiheutunut rahallinen haitta on luultavasti enemmän kuin 24/7-valvonnasta tuleva kuukausikulu. Siksi kannattaa laskea sille tuottoprosentti: Paljonko yrityksellesi maksaa tuntikatko ja paljonko 24/7-palvelu maksaa? Paljonko maksaa, jos palvelu on pois käytöstä viikonloppuna 10 tuntia? 24/7-valvonta on eräänlainen vakuutus sille, että liiketoiminta jatkuu.
Asiakaslupaukset
Peruste 24/7-valvonnan käyttöönotolle voi olla myös peräisin yrityksen asiakaskunnasta. Jos yritykselläsi on omia asiakkaita, joille on luvattu korkea käytettävyys, tähän SLA:han ei välttämättä päästä päiväsaikavalvonnassa. Monilla toimialoilla (esim. turvallisuus ja terveydenhuolto) jatkuva valvonta on lakisääteinen vaatimus ja usein sitä myös auditoidaan. Jo mahdolliset SLA-sakot voivat olla suuremmat kuin 24/7-valvonnan kulut.
Maailmalla eletään eri aikavyöhykkeissä ja asiakkaillamme on loppuasiakkaita ympäri maailmaa. 24/7-palvelu on tällaisille yrityksille usein toiminnan ja menestyvän bisneksen edellytys. 24/7-palvelun valinta on siis strateginen päätös, joka tukee kansainvälistä yritystoimintaa, kasvua ja skaalautuvuutta. Se on kilpailuetu.
Mielenrauha
24/7-valvontapalvelu valitaan yhä useammin mukavuussyistä. Asiakas siirtää riskin meille ja voi itse nukkua yönsä rauhassa. Kriittiset palvelimet ja järjestelmät eivät kaadu huomaamatta, kun niitä valvotaan ostettuna palveluna. Ei tarvita omaa yöpäivystäjää tai yrittäjän valvottuja öitä pitämään pilvi-infrasta huolta.
24/7-valvonnalla tunnistetaan ja ratkaistaan pilvi-infran haasteet ennen kuin ne häiritsevät loppukäyttäjiä -myös öisin, viikonloppuisin ja pyhinä. Näin varmistetaan kriittisten palveluiden jatkuvuus ja asiakastyytyväisyys.
Mikäli yrityksellänne on tarvetta ympärivuorokautiselle (24/7) valvonnalle, ota yhteyttä, niin keskustellaan tarpeistanne tarkemmin.
Kirjoittaja:
Karla Siirtonen
Avainasiakaspäällikkö
